Wenn ein Chatbot schlechte Antworten liefert, lautet die erste Reaktion häufig: „Wir brauchen ein besseres Modell.“ In der Praxis liegt das Problem aber oft viel näher: bei den Inhalten.
Ein Chatbot „versteht“ deine Website nicht wie ein Mensch, sondern zerlegt Seiten in Fragmente und kombiniert diese zu Antworten. Sind die Inhalte widersprüchlich, an mehreren Stellen leicht unterschiedlich formuliert oder schlicht unvollständig, wirkt das Modell plötzlich „dumm“. Tatsächlich spiegelt es nur die Uneindeutigkeit der zugrunde liegenden Texte.
Die Frage ist daher nicht zuerst: Welches Modell wählen wir? Sondern: Sind unsere Inhalte so strukturiert, vollständig und eindeutig, dass überhaupt klare Antworten möglich sind? Wer diese Frage ausweicht, verlagert das Problem von der Inhaltsarbeit in die Technologie – löst es aber nicht.
Call-to-Action
An welcher Stelle hast du zuletzt dem Modell die Schuld gegeben, obwohl eigentlich der Content das Problem war?