Zwei Bots, keine Ausrede mehr: Wer Intranet und Website vermischt, scheitert mit beiden
Unternehmen brauchen in Wahrheit zwei unterschiedliche Chatbots: einen internen, lokal betriebenen Bot für das Intranet und einen Bot für die öffentliche Website, der entweder lokal oder in der Cloud läuft. Beide greifen auf bestehende Inhalte zu, müssen aber unterschiedliche Anforderungen erfüllen – im Intranet steht Datenschutz im Vordergrund, auf der Website vor allem der schnelle Zugang für Kundinnen und Kunden. Die Tool‑Frage lässt sich deshalb nur beantworten, wenn Zweck, Inhalte und Rahmenbedingungen für Intranet und Internet getrennt betrachtet werden.