„Unser Bot halluziniert.“ In vielen Fällen ist das weniger Magie als ein hausgemachtes Strukturproblem. Wenn eine einzelne Seite gleichzeitig verschiedene Themen abdeckt – zum Beispiel Projektbeschreibung, Konditionen, rechtliche Hinweise und Prozesse – muss der Chatbot Fragmente kombinieren, die nie sauber getrennt wurden.
Für Menschen ist der Kontext klar: Wir überfliegen, sortieren, ignorieren. Für das Modell ist alles Text. Werden bei einer Frage die falschen Ausschnitte gezogen, entstehen Antworten, die wirken, als hätte sich die KI etwas ausgedacht – dabei kombiniert sie nur das, was du auf einer Seite bunt gemischt hast.
Solange Inhalte nicht sauber geschnitten sind, bleibt der Chatbot gezwungen, zu „raten“. Die vermeintliche Halluzination ist in Wirklichkeit ein Symptom unsauberer Informationsarchitektur.
Call-to-Action
Welche Mischseite in deinem Verantwortungsbereich würdest du als erstes auseinanderziehen, damit der Bot nicht mehr „raten“ muss?