Viele Unternehmen verfolgen gerade ein klares Ziel: Sie möchten Informationen aus ihren Internetseiten per Chatbot schnell für ihre Kundinnen und Kunden verfügbar machen – ohne dass das übliche Such‑ und Menüklick‑Chaos beginnt. Gleichzeitig wollen sie Inhalte aus ihren Intranetseiten datenschutzgerecht über einen internen Chatbot für Kolleginnen und Kollegen nutzbar machen.
Dabei ist wichtig, klar zu unterscheiden:
- Im Intranet kommt ein Chatbot zum Einsatz, der lokal oder in einer streng kontrollierten Umgebung betrieben wird und ausschließlich interne Inhalte nutzt.
- Für das Internet kann entweder ebenfalls ein lokal betriebener Chatbot verwendet werden – oder ein Dienst in der Cloud, der über ein eingebettetes Chatfenster auf den öffentlichen Seiten zugänglich ist.
Der Zweck ist also zweigeteilt: Auf der Website soll der Bot Kundinnen und Kunden schnell zu passenden Informationen führen, im Intranet soll er Mitarbeitenden verlässlich und datenschutzgerecht Zugang zu internem Wissen geben. Grundlage sind in beiden Fällen die vorhandenen Inhalte – öffentliche Seiten mit Angeboten, Projekten und Antworten auf häufige Fragen sowie interne Seiten mit Regeln, Prozessen und Dokumentation.
Call-to-Action
Hast du in deinem Unternehmen schon klar entschieden, welcher Bot wofür zuständig ist – und welche Inhalte bewusst nur intern oder nur öffentlich nutzbar sein sollen?