Technisch lassen sich heute beeindruckende Chatbots bauen. In der Realität scheitern viele jedoch an banalen Dingen: veralteten Inhalten, fehlender Verantwortung und zusammenkopierten Texten, die niemand mehr wirklich im Blick hat. Die KI wirkt unzuverlässig, weil das Wissen, auf dem sie basiert, unzuverlässig ist.
Fehlt es an klar zugeordneten Verantwortlichen für Seiten oder Themenbereiche, bleibt unklar, wer Inhalte pflegt oder aktualisiert. Dynamische Informationen – etwa zu Angeboten, Projekten oder internen Regelungen – werden oft von Hand in Fließtexte eingetragen und dort vergessen. Der Chatbot greift auf diese „historischen Artefakte“ genauso zu wie auf aktuelle Hinweise.
So wird aus einem ambitionierten KI‑Projekt schnell ein teurer Verstärker für schlechte Inhaltsprozesse. Bevor du weitere Funktionen planst, lohnt sich die Frage, wie verlässlich deine Inhalte eigentlich sind – fachlich, aktuell und organisatorisch.
Call-to-Action
Welche kritische Inhaltsseite hat bei euch weder eine klar verantwortliche Person noch einen festen Überprüfungstermin?